Pravidla vzájemného soužití

Práva klienta:

• ✓Klient má právo na ochranu před jakýmikoliv formami zneužívání a diskriminace ze strany poskytovatele nebo jeho zaměstnanců.
• ✓Klient má právo na respektování své důstojnosti ze strany poskytovatele a jeho zaměstnanců.
• ✓Klient má právo se volně pohybovat ve všech společných prostorách areálu zařízení poskytovatele.
• ✓Klient má právo na přijímání návštěv podle své volby. Návštěvy by měly dbát na soukromí spolubydlících (návštěvy v době podávání stravy, provádění hygieny, v pozdních hodinách apod.). Návštěvy mohou využívat společné prostory v zařízení.
• ✓Klient má právo podávat stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytovaných služeb, aniž by tím byl jakýmkoliv způsobem ohrožen.
• ✓Klient má právo kdykoli nahlédnout do své osobní dokumentace.

Povinnosti klienta:

• •Klient se zavazuje, že bude respektovat Pravidla vzájemného soužití v Domově pro seniory.
• •Klient se zavazuje, že bude užívat majetek poskytovatele podle svých možností ohleduplně a šetrně a nebude jej úmyslně poškozovat. V případě úmyslného poškození majetku poskytovatele klientem, nebo v případě poškození z nedbalosti, se klient zavazuje k plné úhradě poškozeného majetku.
• •Klient dodržuje zákaz kouření v budově Domova pro seniory, mimo vyhrazené prostory.
• •Klient se zavazuje, že v případě ztráty svěřeného majetku, uhradí plnou škodu.

Poslání:

Posláním Domova pro seniory je poskytovat celoroční pobytovou sociální službu seniorům, kteří k řešení nepříznivé sociální situace potřebují pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, kvalitní individuálně zaměřené služby, které vedou k podpoře důstojného a bezpečného života s co největší mírou samostatnosti a sociálního začleňování.

Cíl:

Cílem naší práce je podpora klientů při řešení jejich nepříznivé situace a udržení nebo dosažení důstojného a bezpečného života s co největší mírou samostatnosti a sociálního začlenění.

Cílová skupina:

Domov pro seniory poskytuje sociální služby seniorům od 60 let výše, kteří potřebují celodenní péči jiné fyzické osoby z důvodu snížené schopnosti sebeobsluhy a pohyblivosti a tuto péči nelze zabezpečit v jejich přirozeném sociálním prostředí rodinou, pečovatelskou službou ani jinými terénními službami.

a) poskytnutí ubytování:

• •ubytování
• •úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení

b) poskytnutí stravy:

zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel

c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:

• •pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek
• •pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík
• •pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh
• •pomoc a podpora při podávání jídla a pití
• •pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru

Tato pomoc je vždy individuálně plánovaná a v maximálně možné míře respektuje aktuální potřeby a zvyklosti klienta. Klademe důraz na podporu klientů při zachování si maximální míry soběstačnosti a dovednosti v této oblasti. Využíváme různé pomůcky (chodítka, vozíky, polohovací lůžka apod.)

d) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:

• •pomoc při úkonech osobní hygieny
• •pomoc při základní péči o vlasy a nehty
• •pomoc při použití WC

Tato pomoc je rovněž individuálně plánovaná a respektuje aktuální potřeby a zvyklosti klienta (hygiena prováděna na pokoji u umyvadla, na lůžku nebo v koupelně). V případě, že zdravotní stav klienta neumožňuje využít k hygieně koupelnu, zajistí tyto úkony za dodržení intimity (zástěna) ošetřující personál přímo na lůžku.

e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:

• •podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů
• •pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob

Klient může využít nabídky zprostředkování služby nebo doprovod ke službě. Nabídku služeb využívá klient na základě svého rozhodnutí.

f) sociálně terapeutické činnosti:

Nabízíme sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností. Klient sám rozhoduje, kterých činností se účastní (např. skupinová rehabilitační cvičení, skupinové procvičování paměti, kvízy, individuální cvičení s rehabilitační pracovnicí, canisterapie, felinoterapie, nácvik používání kompenzačních pomůcek apod.).

g) aktivizační činnosti:

• •volnočasové a zájmové aktivity
• •pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím
• •nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností

Nabídka individuálních, skupinových, jednorázových nebo pravidelných aktivit je uvedena na nástěnkách v 1. patře Domova, dále jsou informace před každou akcí oznamovány sociální pracovnicí anebo pověřeným pracovníkem.

h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:

Jedná se o pomoc při vyřizování úředních záležitostí – příspěvek na péči, důchody, nový OP, dědické řízení, trvalý pobyt, korespondence apod. Dále o pomoc a podporu při spravování financí klientů, úschovy finančních prostředků, pomoc a podpora při komunikaci s různými organizacemi, firmami, úřady apod., nebo zprostředkování návštěvy pracovníkem na pokoji klienta.

Základní sociální poradenství:

Na základě zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů poskytovatelé sociálních služeb jsou povinni zajistit základní sociální poradenství. Služba obsahuje podání základních informací o možnostech řešení klientovy nepříznivé sociální situace. Základní sociální poradenství zprostředkovává především informace o možnostech a podmínkách využití různých druhů sociálních služeb, dalších zákonných požadavcích a zásadách souvisejících s poskytováním a využíváním sociálních služeb. Součástí je dále podání informací o možnosti získání a využívání příspěvku na péči, poskytnutí kontaktů na další dostupnou podporu, kterou Domov neposkytuje (jedná se o podporu dalších souvisejících veřejných i komerčních služeb s menší i vyšší mírou podpory, např. podpora při zprostředkování zajištění kompenzačních nebo speciálních pomůcek apod.). Poradenství je poskytováno průběžně sociální pracovnicí ve fázi jednání se zájemcem o službu i ve fázi plánování a přehodnocování průběhu poskytování služeb.

Individuální přístup zaměřený na klienta:

zjišťujeme specifika nepříznivé sociální situace klienta, umíme klientovi poradit a nabídnout vhodnou podporu (získáváme od klienta informace o tom, co zvládne a s čím potřebuje pomoci, mluvíme s klientem o jeho požadavcích, očekáváních, přáních a osobních cílech, vyjednáváme s ním o jeho požadavcích, ale snažíme se zachovat jeho dosavadní způsob života). Služba je vyjednána a poskytována na základě individuálně stanovených potřeb. Každý klient má sestaven Individuální plán naplnění osobních cílů vedoucí k jeho sociálnímu začleňování a zmírnění tíživosti jeho nepříznivé sociální situace.

Zachování důstojnosti klienta:

zachování autonomie (nezávislosti) a úcty člověka ve stáří.

Dodržování lidských práv a základních svobod:

ke klientům i kolegům přistupujeme s respektem k jedinečnosti každého člověka (vycházíme z Listiny základních práv a svobod).

Kvalita a odbornost:

poskytování kvalitních služeb odborně kvalifikovaným personálem.

Otevřenost a transparentnost (spolupráce a jasná koncepce):

spolupracujeme s rodinnými příslušníky, s veřejností a dalšími organizacemi a máme jasnou koncepci.

Bezpečnost klientů:

předcházení rizikům, stabilita služby, respektování práva na přiměřené riziko.

Týmová spolupráce:

máme společný a spolupracující přístup, vzájemnou odpovědnost a jasné role.

Ubytování:

Ubytování je poskytováno v 8 dvoulůžkových a 7 třílůžkových pokojích umístěných na oddělení A a B v prvním patře zařízení. Celé zařízení je bezbariérové. Sociální zařízení je společné na chodbě. Z výše uvedených 15 pokojů mají 4 pokoje vlastní balkón. Klienti mají přístup na společný balkón na oddělení A. Součástí zařízení je výtah.

Standardní vybavení pokojů:

polohovací lůžko, uzamykatelná šatní skříň s trezorem, uzamykatelný noční stolek, křeslo, umyvadlo, zástěna pro zajištění většího soukromí a intimity.

Vybavení pokoje vlastním nábytkem:

Klienti si mohou dovybavit pokoj vlastními drobnými předměty, jako jsou lampička, obrázky, fotografie, vázička, květiny v květináči atd.

Společné prostory, které lze v zařízení využívat:

• •společenská místnost v prvním patře
• •vstupní hala
• •jídelna v přízemí
• •společná kuchyňka v prvním patře

Venkovní prostory:

Součástí našeho domova je i zahrada s altánem, která slouží k posezení a odpočinku. Na zahradě také v letních měsících probíhají další společenské akce (např. grilování, koncerty atd.).

Malování pokoje:

Malování pokojů probíhá 1 x za dva roky (včetně sesterny), ostatní společné prostory jsou vymalovány max. 1 x za pět let. Pokoje jsou standardně vymalovány bílou barvou s barevnými kombinacemi.

Lůžkoviny:

V našem zařízení můžou klienti používat vlastní lůžkoviny nebo v rámci služeb mohou využít naše ložní prádlo.

Co cena za ubytování zahrnuje:

Cena za ubytování zahrnuje úklid, topení, spotřebu teplé a studené vody, elektrický proud, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení.

Stravování:

Stravování klientů je zajištěno vlastní kuchyní. Nabízíme celodenní stravu odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování. Vaříme normální stravu (dieta č. 3), dietní stravu s omezením tuků (při onemocnění žlučníku a slinivky – dieta č. 4) a dietní stravu s omezením cukrů (při onemocnění cukrovkou – dieta č. 9). Zohledňujeme také přípravu stravy u klientů užívajících Warfarin.

Nutriční výživa:

Má-li klient zaveden PEG (to je výživová sonda do žaludku) nebo NGS (to je nosogastrická sonda), na základě nutričního specialisty je mu podávána nutriční výživa (poté klient nehradí neodebranou stravu dle platného ceníku Domova).

Možnost trvalé náhrady neoblíbeného jídla:

• •teplou přílohu lze nahradit přílohou studenou (chléb, houska, rohlík)
• •luštěniny lze nahradit bramborami nebo bramborovou kaší
• •na snídani je možný výběr teplých nápojů (kakao, caro, mléko, bílá káva nebo čaj)
• •jsme schopni zajistit trvalou náhradu jídla, které klient opravdu nejí (např. kuřecí maso, rýže apod.), nejedná se o jídlo, na které klient nemá momentálně chuť. Klíčový pracovník se v takovém případě domluví s klientem, vedoucí ošetřovatelského úseku a vedoucí stravovacího úseku na náhradním jídle a tuto skutečnost zanese do individuálního plánu klienta. Vedoucí stravovacího úseku zajistí v kuchyni trvalou náhradu jídla klientovi.

Doba podávání jídla:

Snídaně: od 8.30 do 10.00, Přesnídávka: od 10.00 do 10.30, Oběd: od 11.45 do 13.15, Svačina: od 14.30 do 15.30, Večeře: od 17.00 do 18.00, II. večeře: od 18.45 do 19.00 (diabetici na základě lékařského doporučení)

Čaj a káva:

Klienti si mohou uvařit čaj nebo kávu. Pokud to klient sám nezvládne, personál dle individuální potřeby klientovi uvaří čaj či kávu a může mu ho/ ji donést na pokoj či jiné domluvené místo. Klienti mají v Domově kdykoli k dispozici čaj – termosky s čajem jsou na chodbách. V kuchyňce v 1. patře je k dispozici termos s teplým nápojem. V případě, že má klient rád po celý den teplé nápoje (čaj, káva), doporučujeme pořídit si vlastní termosku. Pokud si klient sám nezvládne čaj natočit, personál termosky s čajem roznáší na pokoj.

Uchování potravin:

Potraviny vyžadující uchování v chladu lze ukládat do lednice ve společenské místnosti a v kuchyňce v patře na odd. B (potraviny se označí, aby bylo vidět, komu patří). V kuchyňce je k dispozici také rychlovarná konvice a mikrovlnná trouba. Z bezpečnostních důvodů nedoporučujeme mít rychlovarnou konvici na pokoji.

Jídelní lístek a místo stravování:

Jídelní lístek na období jednoho týdne je vyvěšen v přízemí v jídelně a na oddělení A i B. Strava se podává v jídelně v přízemní části budovy a ve dvou vyhrazených jídelních koutech prvního patra budovy. Klientům, kteří se nemohou z důvodu svého omezení stravovat na společné jídelně, je jídlo a podpora potřebná s jeho konzumací poskytnuta dle Individuálního plánu na pokoji. Součástí podpory při stravování je i individuální podpora v dodržování pitného režimu.

Osobní hygiena:

Klienti v rámci svých možností pečují o osobní hygienu, čistotu šatstva, prádla a obuvi, udržují pořádek na pokojích, ve svých skříních, nočních stolcích a ostatních prostorách Domova. Ranní a večerní hygiena je denně prováděna na pokojích, minimálně 1 x týdně (dle Individuálního plánu) probíhá celková koupel. K dodržování osobní hygieny patří též holení, stříhání nehtů a úprava vlasů.

Externí služby:

V Domově jsou též zajišťovány služby pedikérky a kadeřnice (zhruba 1 x za 2 měsíce, dle potřeby a přání klientů). Tyto služby jsou poskytovány externími odborníky za úhradu z vlastních prostředků klienta.

Praní prádla:

Osobní prádlo je měněno dle potřeby. Prádlo se pere každý den mimo soboty a neděle. Sušení probíhá v sušičce nebo venku na šňůrách. Z důvodu toho, že se prádlo klientů pere společně, musí být nezaměnitelným způsobem označeno na místě, které není při běžném používání viditelné. S označením prádla pomáhají naši pracovníci (zažehlovací lis) nebo je po domluvě zajištěno klientem. Klient, který si může prádlo do prádelny odnést samostatně má možnost prádlo kdykoliv odložit do prostoru v prádelně, který je k tomu určen. Pokud klient potřebuje v této oblasti podporu personálu, je prádlo ukládáno do košů na jednotlivých odděleních. Pracovníci 2 x – 3 x denně prádlo vozí do prádelny. Klient si může vyprané prádlo samostatně vyzvednout každý pracovní den od 13:00 do 14:00 v prádelně. Klientům se vrací prádlo vyprané a vyžehlené v letním období do 3 pracovních dnů a v zimním období do 5 pracovních dnů.

Drobné opravy:

Klientům nabízíme také drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení (přišití knoflíků, navléknutí gumy, opravy zipů, atd.).

Pohyb mimo Domov:

Klienti se mohou dle svého zdravotního stavu, fyzických a psychických možností volně pohybovat mimo areál Domova. Domov pro seniory je otevřené zařízení, lze odcházet a přicházet kdykoliv, každému klientovi doporučujeme nahlásit odchod i příchod sloužícímu personálu (z důvodu vlastní bezpečnosti). Klientům, u kterých by byla ohrožena bezpečnost a zdraví jich samotných, bude poskytnut dle personálních možností doprovod.

Návštěvy klientů:

Klienti mohou přijímat návštěvy během dne bez omezení, v době nočního klidu jen po dohodě s personálem a spolubydlícím klienta. Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v Domově. V Domově jim nelze poskytnout ubytování, stravu pouze předem nahlášenou (minimálně den předem). Omezený režim návštěv může vyhlásit ředitelka zařízení pouze z důvodu epidemiologických a havárií.

Uzamykání budovy:

Domov se otevírá každý den v 5.30 a v letním období se zavírá ve 21.30 a v zimním období se zavírá již v 19.15. Pokud se klient vrací do zařízení v době, kdy je již budova zamčená, může využít zvonku u dveří, které otevírá sloužící personál nebo zavolat na služební mobilní telefon na sesternu (číslo na ceduli před Domovem u zvonku).

Uzamykání pokojů:

Sociální pracovnice sepisuje s klientem při nástupu tiskopis List sociální pracovnice, kde je kromě jiného uvedeno, zda klient ne/žádá klíče od pokoje. Klient je informován, že v případě, kdy pokoj opustí všichni spolubydlící (omluvený pobyt mimo zařízení, hospitalizace), je pokoj uzamčen a klíč uložen na sesterně. Vzhledem ke skutečnosti, že se jedná o pokoje vícelůžkové, je klient upozorněn, že se nesmí uzamykat pokoj bez souhlasu ostatních spolubydlících. Náhradní klíč od pokoje je uzamčen na sesterně a je použit pouze se souhlasem klienta nebo při řešení nouzové a havarijní situace.

Klienti se mohou věnovat své zájmové činnosti, pokud tato činnost nebo její rozsah nenarušují klid nebo neohrožují vlastní zdraví nebo zdraví ostatních klientů, zaměstnanců či jiných osob, a pokud konkrétní zájmovou činnost podmínky zařízení dovolují.

Vycházíme ze zásady, že klienti mají právo rozhodovat o způsobu života a využívání času v Domově. Nabízíme každý všední den volnočasové aktivity, ale účast je výhradně dobrovolná a záleží pouze na rozhodnutí klienta. Program volnočasových aktivit obsahuje například rehabilitační skupinové cvičení spojené s dechovou gymnastikou, procvičování paměti (tvoření vět, doplňování slov, vytváření slov začínající na určitá písmena, přesmyčky apod.), poslech hudby a zpěv lidových písní, čtení na pokračování, promítání filmů, felinoterapie a canisterapie. Každých čtrnáct dní dochází do zařízení farář. V Domově jsou pořádány cestopisné promítání diapozitivů, vystoupení dětí ze ZŠ a MŠ Chomutice, výlety a koncerty (poslech živé hudby).

Klienti mohou pomáhat v zařízení při drobném úklidu svých pokojů, při obsluze a jiných činnostech ve prospěch jiných klientů.

Při nástupu klienta do zařízení je individuálně projednána dohoda o způsobu výplaty důchodu, o platbě úhrady za pobyt v zařízení a další případné finanční hospodaření (založení finančního depozitního účtu – dále jen FDÚ, vkladní knížky ad.). Klient má možnost využít nabídku zasílání výplaty důchodu hromadným seznamem z České správy sociálního zabezpečení na účet zařízení. Výplatní termín důchodu prováděný hromadným seznamem ČSSZ je vždy 15. dne v měsíci. Připadne-li den výplaty na sobotu, vyplácí se v pátek, připadne-li výplatní den na neděli, vyplácí se den následující. V ostatních případech dle pokynu ČSSZ.

Ve výplatní termín vždy sociální pracovnice spolu s vedoucí ošetřovatelského úseku případně jinou pověřenou osobou obchází klienty s výplatním seznamem důchodů a vratek, který klienti podepisují. Na základě předchozí domluvy, je klientovi zůstatek důchodu po zaplacení úhrady hotově vyplacen (část vyplacena) nebo uložen na FDÚ (část uložena). Sociální pracovnice klientovi předá výplatnici důchodu a případných vratek a za předchozí měsíc přehled pohybů na finančním depozitním účtu a vkladní knížce (pokud klient má založenou); dále vyúčtování úhrad (za ubytování, stravování a úkony péče).

V případě, že přichází klientovi důchod poštovní poukázkou, jde pracovnice pověřená vedením depozitní pokladny spolu s poštovní doručovatelkou za klientem. Klient si podepíše převzetí důchodu a dále se s touto pracovnicí domluví na zaplacení úhrady za poskytované služby a uložení nebo neuložení finanční hotovosti na FDÚ.

V případě nepřítomnosti klienta (např. z důvodu náhlé hospitalizace) je výplata jeho příjmů (zůstatek důchodu, vratky, jiný příjem) automaticky uložena na FDÚ klienta. V případě, že výše uvedená situace nastane u klienta, který nemá zřízen FDÚ, je mu FDÚ založen a hotovost na něj uložena. Při návratu klienta do Domova je mu finanční částka vyplacena. Na základě domluvy s klientem je možné hotovost zaslat (poštovní poukázkou) na jeho náklady do místa, kde se současně zdržuje nebo s penězi jinak naložit dle požadavků a přání klienta (pověření na základě plné moci).

Úhrady za pobyt v Domově se řídí zák. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, a vyhlášky č. 505/2006, kterou se upravují některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.

Ceny služeb jsou dány Ceníkem úhrady za poskytování sociálních služeb v Domově pro seniory. K jeho úpravám může docházet během pobytu klienta v Domově vždy v souladu s právními předpisy s ohledem na vývoj výše příjmů klienta a vývoj cen (inflace). Změna výše úhrady bude řešena dodatkem ke Smlouvě.

Klient hradí výši úhrady za pobyt v Domově dle uzavřené Smlouvy. Měsíční výše úhrady se skládá z 30 násobku denní výše úhrady za ubytování, stravu (cena potravin + režijní náklady), a z částky příspěvku na péči v přiznané výši.

Pokud by klientovi po zaplacení úhrady za ubytování a stravu za kalendářní měsíc nezůstala částka ve výši alespoň 15% jeho měsíčního příjmu, částky úhrady se sníží. Domov se může dohodnout na spoluúčasti na úhradě nákladů s osobou blízkou klienta, kterému je sociální služba poskytována, popřípadě s jinou fyzickou osobou nebo s právnickou osobou, pokud klient, kterému je sociální služba poskytována, nemá vlastní příjem nebo jeho příjem nepostačuje na úhradu nákladů. V takovém případě je uzavřena dohoda mezi Domovem a třetí stranou. Nutno zdůraznit, že ze strany rodiny se jedná o možnost, nikoli povinnost.

Způsoby úhrady:

Částku stanovenou za poskytované služby je možné hradit těmito způsoby: a) srážkou důchodu zasílaném Českou správou sociálního zabezpečení tzv. hromadným seznamem, b) převodem na účet Domova, c) hotově do pokladny Domova

V případě, že bude klient požadovat navrácení finančních prostředků za neodebrané služby, doporučujeme plánovaný pobyt mimo zařízení oznámit personálu ve službě a to nejdéle 1 pracovní den přede dnem pobytu mimo zařízení a to nejdéle do 10:00 ráno. V případě, že se jedná o sobotu, neděli nebo pondělí, je potřeba nahlásit pobyt mimo zařízení nejdéle do pátku do 13:00. Při nedodržení termínu a způsobu oznámení pobytu mimo zařízení se klientovi vratné úhrady neposkytují. V případě, že klient odejde dříve, než nahlásí, nebo se vrátí později, žádná vratná část se mu po tuto dobu nevrací. Za předem oznámený pobyt mimo zařízení se považuje oznámení ústní, písemné nebo telefonické. Oznámení se eviduje na žádankách o odhlášení stravy (kromě pobytů ve zdravotnických zařízeních).

Při předem oznámeném pobytu klienta mimo Domov nebo při předem oznámeném neodebrání stravy se klientovi vrací částka za neodebranou stravu a to ve výši hodnoty potravin jednotlivých jídel stravovací jednotky. Při pobytu klienta mimo zařízení delším než jeden kalendářní den je klientovi vrácena za každý celý kalendářní den poměrná část přiznaného příspěvku na péči. Hospitalizace klienta se považuje za předem oznámený pobyt mimo Domov. Při hospitalizaci klienta ve zdravotnickém zařízení je vrácen přeplatek odpovídající hodnotě potravin za dobu hospitalizace a poměrná část přiznaného příspěvku na péči se nevrací. Ošetřovatelský personál ve službě odhlásí stravu na příslušné dny u vedoucí stravovacího úseku a zapíše přesný odchod a příchod klienta do sešitu Hospitalizace a jiné odjezdy. Na začátku měsíce vždy sociální pracovnice ze sešitu na sesterně a na základě žádanek zkontroluje za předchozí měsíc pobyty mimo zařízení. Za ubytování vratná částka v době pobytu klienta mimo zařízení klientovi nenáleží. Vratná částka se vyplácí zpětně následující měsíc v den výplaty důchodu (15. dne v měsíci), po aktuálním měsíci, za který přeplatek vznikl.

V případě, že jde o klienta, který z důvodu nedostatečného příjmu nehradí plnou úhradu, je mu částka vrácená za pobyt mimo zařízení vypočtena z plné částky ve stejném poměru v jakém platí úhradu za ubytování a stravu.

Kdo může podat stížnost:

Stížnost může podat klient služby osobně nebo jeho zástupce, oprávněny jsou také i osoby jim blízké, organizace a instituce, které se obecně zabývají ochranou lidských práv, a zmocněnci klientů. Klient má možnost si svobodně zvolit svého nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížností zastupovat.

Komu podat stížnost:

Stížnost může klient nebo jeho zástupce podat každému zaměstnanci Domova, který ji předá sociální pracovnici k evidenci.

Jak podat stížnost:

Stížnost může být podána buď ústní, písemnou nebo anonymní (písemně nebo ústně) formou. V budově v 1. patře na chodbě u zábradlí do budovy A, je umístěna schránka „STÍŽNOSTI", od které má klíče ředitelka zařízení a sociální pracovnice a pravidelně jednou týdně schránku vybírají.

Postup vyřizování stížností:

Postupy, které jsou užité k prověřování, musí být voleny tak, aby vedly k rychlému zjištění skutečného stavu věci, nesnižovaly důstojnost žádného z účastníků a neovlivňovaly nežádoucím způsobem budoucí vztahy mezi účastníky. Způsob řešení stížnosti je volen s ohledem na účinné, rychlé a odpovídající řešení. Každá podaná stížnost je zapsána do knihy přijatých stížností, která je uložena v kanceláři sociální pracovnice. Na každou podanou stížnost je založen samostatný spis (uložen v šanonu „Stížnosti" v kanceláři sociální pracovnice). Stížnosti jsou prošetřeny komisí pro vyřizování stížností ve složení: sociální pracovnice a vedoucí ošetřovatelského úseku. Všechny stížnosti jsou vyřizovány písemně. O výsledku vyřízení stížnosti je stěžovatel písemně informován srozumitelnou formou. U stížností podaných anonymně odpověď vyvěsí sociální pracovnice na veřejně přístupném místě (na nástěnkách v 1. patře budovy) po dobu 1 měsíce.

Lhůta k vyřízení stížnosti:

Snahou všech zaměstnanců, kteří se podílejí na řešení stížností je, aby stížnost byla vyřízena co možná nejdříve bez zbytečných průtahů. Stížnosti jsou řešeny v přiměřené lhůtě do 14 dnů. Pouze v mimořádných případech, kdy z objektivních důvodů nelze v běžné lhůtě stížnost důkladně vyšetřit, může být stanovena lhůta delší – stěžovatel je o tom písemně informován (v oznámení je uvedena předpokládaná doba, do kdy bude možné stížnost vyřídit).

Odvolání na vyřízení stížnosti:

V případě, že stěžovatel nebo jeho zástupce má pocit, že jeho stížnost nebyla vyřízena k jeho plné spokojenosti, může se obrátit do 15 dnů ode dne převzetí odpovědi na: I. stupeň: statutární orgán, ředitelka – Mgr. Dagmar Nosková, Sociální služby obce Chomutice, Domov pro seniory, Obora 11, 508 01 Hořice, T: 493 691 250, M: 725 387 233, E: noskova@ddobora.cz.uvirt66.active24.cz; II. stupeň: zřizovatel – Obec Chomutice, Chomutice 4, 507 53 Chomutice, T: 493 691 725, 493 539 396, E: starosta@ouchomutice.cz; III. stupeň: veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, T: 542 542 888, E: podatelna@ochrance.cz

a) Odstoupení od smlouvy z níže uvedených důvodů nabývá platnosti dnem uplynutí výpovědní lhůty, uvedené ve smlouvě o poskytnutí služby sociální péče v Domově pro seniory a to na základě:

• •písemného oznámení klienta nebo jeho opatrovníka
• •nezaplacení úhrady ani po písemné výzvě Poskytovatele a poskytnutí náhradní lhůty k úhradě
• •jestliže klient i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel Domova, např. rušení nočního klidu, hrubé či neslušné chování (slovní a fyzické napadení, agresivita vůči ostatním klientům a personálu Domova, vyhrožování, výtržnictví pod vlivem alkoholu, úmyslné poškozování majetku Poskytovatele či ostatních klientů apod.)
• •jestliže podle vyjádření ošetřujícího lékaře není pro změněný zdravotní stav klienta možné nadále zabezpečit smysluplné poskytování sociální služby vedoucí k řešení jeho nepříznivé sociální situace

b) úmrtím klienta: